De ma journée d'information à l'association Jeremy, j'ai retenu pas mal de choses et vais essayer d'en extraire l'essentiel.
Lors d'un entretien, il faut savoir d'abord que le recruteur n'est pas un ennemi. Il va se créer un lien dès le début qui va être déterminant, et qu'il va scruter...les 4 premières minutes sont les plus importantes.
il y a plusieurs règles à respecter :
La posture :
Ne serrer la main que s'il le demande (bien souvent, ils l'évitent car trop de mains moites)
Ne jamais toucher la table du recruteur, ça pourrait le mettre mal à l'aise si on est trop près
Avoir les fesses au fond du siège, les jambes droites, serrées et non croisées, les pieds à plats et le buste non collé à la chaise et poitrine relevée (position stricte mais qui joue en faveur des longs entretiens pour les courbatures et autres mals de dos)
Ne jamais croiser les bras et ne pas s'accrocher aux genoux (preuve que l'on ne maîtrise rien du tout), les mains sont sur les cuisses
Il faut bien respirer à fond et regarder dans les yeux lorsque l'on parle, ainsi que sourir (avec plissement des yeux, des vrais sourirs quoi! sincères)
Les mains sont posées sur les cuisses,que l'on a habillées avec une jupe biensûr, on peut parler avec les mains mais sans en faire trop
Voilà en ce qui concerne la posture, à présent quelques petits conseils :
Il faut toujours bien écouter les questions, souvent les réponses s'y trouvent
Remercier et accepter les cadeaux, les compliments, en revanche ne jamais être susceptible face à des reproches et provocations
Il va demander de se présenter. On peut commencer par les loisirs. Il faut avoir de vraies idées( j'aime le ciné, pas en général mais les comédies dramatiques, être près à répondres à des questions sur le sujet)
Il faut avoir une culture générale. Na pas entrer dans le reproche, accepter ses faiblesses et éviter les "oui mais".
Il va falloir parler de ses motivations. Eviter à tout prix le "voyage".
Etre quelqu'un qui semble donner beaucoup "on ne s'enrichie qu'avec ce que l'on donne"
Qualités/défauts, éviter de dire je suis çi ou ça. Ils veulent des anecdotes (mes parents pensent...et je pense qu'ils ont raison...etc)
Ne jamais négativer son passé
Savoir que le premier objectif de la compagnie c'est fidèliser le client
Il faut se présenter comme quelqu'un sachant faire face aux changements (l'aéro est toujours en mouvement, ex : les retards)
Ne jamais poser de question avantages et salaire, ni imposer une croyance ( Dieu a dit...)
Il va y avoir une mise en situation :
Le moindre jugement sera très mal vu. Chaque fois que l'on juge quelqu'un c'est une part de soi que l'on projette ( ex : un homme qui déteste les homo a une part bi en lui qu'il refoule)
Ils recherchent le charme, la gentillesse, la générosité, la douceur, la chaleur
Il faut montrer dans tout, y compri l'habillement, qu'on a quitté le monde de l'adolescence
Il n'y a plus de notion de bien et de mal à avoir. Est ce que ce je vais faire maintenant va faire du mal à quelqu'un?
N'avoir aucun mépris quelconque, ne jamais dire "c'est pas grâve"
Beaucoup de gens veulent montrer leur pouvoir mais plus on est haut, plus on se sent seul, il faut rester humble
Quand on est bien dans ses baskets on a rien à prouver (ceux qui ont une grosse voiture ne sont pas toujours les plus riches)
Il ne faut pas non plus être méprisant face à quelqu'un qui se la joue > celà exprime un problème avec la hiérarchie. Il ne faut pas avoir d'état d'âme avec la hiérarchie. Le chef représente ce qu'il faut faire
Le PNC est responsable de la sécurité et a conscience de ce que les gens risquent en face de lui
Il sait jouer avec les peurs des clients et son sourir, sa joie de rencontrer l'autre se lit dans son regard
Il faut représenter la vie, l'optimisme et ne jamais se mettre en état de victime, car la victime fini toujours par rencontrer son bourreau, on a en nous l'état qui attire celui qui nous veut du mal
Le gagnant est celui qui se responsabilise en permanance.
Il ressort plusieurs caractéristiques :
Courage
Patience
Sang froid
Interet pour l'autre
Joie de vivre
Sens de l'adaptation
Bonne élocution
Attention, être attentif
Disponibilité> pour la clientelle, pour l'entreprise
Ouverture d'esprit
Curiosité
Enorme sens des responsabilités
Maturité d'esprit
Courtoisie
Optimisme
Rigueur
Bonne présentation
Bonne santé
Sens de l'équipe
Sens de la hiérarchie
Chaleur humaine